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Artículos originales

Vol. 6 Núm. 15 (2026): Simbiosis, Revista de Educación y Psicología

Gestión administrativa y calidad del servicio en la Biblioteca Nacional del Perú, sede San Borja

Administrative Management and Service Quality at the National Library of Peru, San Borja Branch
Publicado
2026-09-29

La gestión administrativa sostiene la capacidad de servicio de las entidades públicas. Debido a esto, la investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la Biblioteca Nacional del Perú, sede San Borja, durante el periodo 2020-2021. El estudio siguió un enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental transeccional. La muestra censal abarcó 80 trabajadores y 80 usuarios, con dos cuestionarios Likert (0.84 y 0.95 de confiabilidad). Los resultados indican que el 63.75 % de los trabajadores percibió una gestión poco adecuada y el 62.50 % de los usuarios ubicó el servicio en ese nivel. La correlación resultó positiva, muy alta y significativa (Rho = 0.854), con una significación bilateral de 0.000. Se concluye que, la gestión administrativa se relaciona de modo positivo y significativo con la calidad del servicio, por lo que fortalecerla resulta clave.

Administrative management underpins the service capacity of public entities. Therefore, this research aimed to determine the relationship between administrative management and service quality at the National Library of Peru, San Borja branch, during the 2020-2021 period. The study employed a quantitative approach, basic in nature, correlational in level, and with a non-experimental, cross-sectional design. The census sample comprised 80 employees and 80 users, using two Likert-scale questionnaires (reliability 0.84 and 0.95). The results indicate that 63.75% of employees perceived inadequate management, and 62.50% of users rated the service at that level. The correlation was positive, very high, and significant (Rho = 0.854), with a two-tailed significance of 0.000. It is concluded that administrative management is positively and significantly related to service quality, making its strengthening crucial.

Número:
Vol. 6 Núm. 15 (2026): Simbiosis, Revista de Educación y Psicología
Sección:
Artículos originales

Referencias

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